Veelgestelde vragen over retourverwerking
Alles wat webshops ons vaak vragen over het uitbesteden van retouren: hoe het werkt, hoe snel, wat het kost en hoe je start.
Over SG Fulfilment
Wat doet SG Fulfilment?
SG Fulfilment is een retourspecialist voor webshops. Wij ontvangen je retouren, controleren ze op compleetheid en beschadiging, beoordelen ze en verwerken de uitslag in jouw shop of platform. Goedgekeurde artikelen zijn daarna weer klaar voor verkoop. Je ziet elke retour terug in je eigen klantportaal.
Voor wie is SG Fulfilment bedoeld?
Voor webshops die hun retouren niet meer zelf willen verwerken, bijvoorbeeld omdat het te veel tijd of ruimte kost, of omdat retouren in drukke periodes blijven liggen. Verkoop je via bol, dan kunnen we ook overtollige voorraad voor je verkopen via Verzenden via Bol.
Waar is SG Fulfilment gevestigd?
In Lisse, op Meer en Duin 255, 2163 HE Lisse. Hier staat ons magazijn waar de retouren binnenkomen en worden verwerkt.
Moet ik mijn hele fulfilment bij jullie onderbrengen?
Nee. Wij richten ons volledig op retourverwerking. Je kunt je orders gewoon zelf of via je huidige partner blijven versturen en alleen je retourstroom bij ons onderbrengen. Lees ook waarom retourverwerking een vak apart is.
Zo werkt het
Hoe verloopt een retour bij jullie?
In drie stappen. 1: de retour komt binnen en wordt direct gescand en geregistreerd. 2: we controleren het artikel op beschadigingen, de staat van de verpakking en volledigheid, en beoordelen het als goedgekeurd of afgekeurd, met een duidelijke reden. 3: de uitslag gaat automatisch naar jouw shop of platform.
Hoe snel worden retouren verwerkt?
Elke retour wordt binnen 24 uur na binnenkomst gecontroleerd en verwerkt, en waar mogelijk weer verkoopklaar gemaakt.
Wat gebeurt er met goedgekeurde retouren?
Goedgekeurde artikelen gaan bij ons in voorraad. Daarna kies jij de vervolgstap: opnieuw verkopen vanuit onze voorraad, bewaren voor nazendingen, of na een afgesproken periode terugsturen naar jou.
Wat gebeurt er met afgekeurde retouren?
Afgekeurde of beschadigde artikelen gaan apart in quarantaine, met de reden erbij. Jij beslist wat ermee gebeurt. Als je dat wilt, nemen wij contact op met de consument om de reden van afwijzing uit te leggen.
Van wie zijn de producten die bij jullie liggen?
Retourproducten en eventuele buffervoorraad blijven altijd jouw eigendom. Bij een afgekeurde retour handelen we volgens jouw instructies.
Kunnen jullie vervangende producten nasturen?
Ja. Moet er een vervangend product of een openstaande order worden nagestuurd, dan verzorgen wij die nazending direct vanuit de buffer- of herstelvoorraad die bij ons ligt.
Inzicht en koppelingen
Kan ik zien wat er met mijn retouren gebeurt?
Ja. In je eigen klantportaal zie je per retour de status: ontvangen, beoordeeld, in voorraad of in quarantaine. Geen losse mailtjes of Excel-lijsten.
Met welke systemen koppelen jullie?
We hebben een live koppeling met ChannelDock, zodat voorraad- en retourdata automatisch synchroon lopen. De uitslag van een retour gaat automatisch naar je shop of platform. Gebruik je een ander systeem? Neem contact op, dan kijken we samen wat mogelijk is.
Kunnen jullie mijn voorraad via bol verkopen?
Ja, via Verzenden via Bol (VVB). Voorraad die bij ons ligt en boven een grens komt die jij zelf instelt, wordt automatisch verkoopbaar gezet op je bestaande bol-aanbieding. Wij pakken en verzenden die bestellingen in, bol regelt de bezorging. Prijs en product beheer je zelf.
Kosten en starten
Wat kost retourverwerking bij SG Fulfilment?
Je krijgt vooraf een vrijblijvende offerte op maat. We factureren maandelijks achteraf, op basis van het aantal verwerkte retouren en uitgevoerde handelingen.
Wat kost opslag?
De eerste 14 dagen opslag zijn gratis. Daarna rekenen we een tarief op basis van de grootte van het artikel: klein, middel, groot of overmaats.
Welke extra opties zijn er?
Naast de verwerking kun je onder meer kiezen voor een e-mail naar de consument bij afkeur, foto's van de retour en herverpakken. Heb je een andere wens? Vraag het ons, dan kijken we of we het kunnen regelen.
Hoe snel kan ik starten?
Intake en aansluiten kost een paar dagen. Na een korte kennismaking sluiten we je aan en spreken we samen af hoe we jouw retouren verwerken.
Kan ik ook alleen tijdens de drukke feestdagen gebruikmaken van jullie?
Ja. Tijdens de piekperiode verwerken we je retouren van 23 november tot en met 31 januari. Daarna stopt het, of je gaat door op afspraak.
Staat je vraag er niet tussen?
Vertel ons kort over je webshop, dan beantwoorden we je vraag persoonlijk.