Retourverwerking uitbesteden voor webshops

Wanneer is uitbesteden slim?

Retouren zijn onderdeel van online verkopen, maar het verwerken ervan levert zelden omzet op. Je weet dat het tijd is om te kijken naar een retourpartner als:

• retouren zich ophopen in je kantoor, garage of magazijn;
• je klanten lang op hun geld of ruilproduct wachten omdat de verwerking blijft liggen;
• je in drukke periodes zoals Black Friday en de feestdagen achterloopt;
• je niet meer precies weet welke artikelen weer verkoopbaar zijn;
• jij of je team te veel tijd kwijt zijn aan het beoordelen en administreren van retouren.

Twijfel je nog? Lees dan wanneer retouren uitbesteden wel en niet slim is.

Wat doen wij voor je?

Wij nemen het volledige retourproces over, van binnenkomst tot de uitslag in je shop of platform:

• Ontvangst en registratie: elke retour wordt direct gescand en vastgelegd.
• Controle: we beoordelen op beschadigingen, staat van de verpakking en volledigheid, met een duidelijke reden bij afkeur.
• Verwerking: de uitslag gaat automatisch naar je shop of platform. We hebben een live koppeling met ChannelDock.
• Voorraad: goedgekeurde artikelen gaan in voorraad. Afgekeurde artikelen gaan met reden apart in quarantaine, jij beslist wat ermee gebeurt.
• Klantcontact: op wens leggen wij de reden van afwijzing uit aan de consument.
• Nazendingen: een vervangend product sturen we direct na vanuit de voorraad die bij ons ligt.

Zo start je met uitbesteden

1. Kennismaking: je vertelt kort over je webshop en je retourstroom.
2. Offerte op maat: je krijgt vooraf een vrijblijvend voorstel.
3. Aansluiten: we koppelen je portaal en stellen je retouradres en voorwaarden in.
4. Retouren stromen binnen: je volgt alles in je portaal en ontvangt maandelijks een duidelijke factuur.

Waarom een specialist in plaats van een groot fulfilmentbedrijf?

Bij veel fulfilmentbedrijven is retourverwerking een bijzaak naast het orderproces. Wij doen alleen dat, waardoor je een vast aanspreekpunt en korte lijnen hebt. Meer over het verschil lees je in fulfilment en retourverwerking: een vak apart.

Veelgestelde vragen

Voor welke webshops is retourverwerking uitbesteden geschikt?

Voor webshops waar retouren tijd, ruimte of aandacht kosten die je liever aan groei besteedt. Denk aan webshops met kleine tot middelgrote pakketten die hun verzending zelf blijven doen. Bij zware, omvangrijke of arbeidsintensieve producten bespreken we eerst of het past.

Moet ik mijn verzending ook bij jullie onderbrengen?

Nee. Je kunt je orders zelf blijven versturen of via je huidige partner laten lopen. Wij nemen alleen de retourstroom over.

Hoe weet ik wat er met mijn retouren gebeurt?

In je klantportaal zie je per retour de status: ontvangen, beoordeeld, in voorraad of in quarantaine. Je hoeft geen losse mailtjes of Excel-lijsten bij te houden.

Hoe snel kan ik starten?

Na een korte kennismaking kost het aansluiten een paar dagen. Daarna spreken we af hoe we jouw retouren verwerken.