Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 6 augustus 2026
Artikel 1 — Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van SG Fulfilment (KvK-nummer 94773394), hierna "SG Fulfilment", met een opdrachtgever, hierna "klant". Afwijkingen zijn alleen geldig als deze schriftelijk (of per e-mail) tussen partijen zijn overeengekomen, bijvoorbeeld in een specifieke samenwerkingsovereenkomst per klant.
Artikel 2 — Dienstverlening
SG Fulfilment verzorgt retourverwerking voor webshops. Afhankelijk van de afspraken met de klant kan dit onder meer bestaan uit:
- het ontvangen van retourzendingen;
- visuele controle van producten, inclusief het controleren van seals en de algemene staat;
- kleine reparaties (zoals het vervangen van een onderdeel), indien vooraf overeengekomen;
- tijdelijke opslag van retouren, indien nodig;
- het terugsturen van producten naar de klant of het verzenden naar een derde, op instructie van de klant;
- het afvoeren van producten die zijn afgekeurd.
De precieze omvang van de dienstverlening en de bijbehorende tarieven worden per klant schriftelijk vastgelegd. Beslissingen over een retour (bijvoorbeeld goed- of afkeuring) worden door SG Fulfilment genomen op basis van visuele controle en de instructies die de klant vooraf heeft gegeven.
Artikel 3 — Onderdelen en materialen
Onderdelen en vervangende materialen die nodig zijn voor reparaties of het opnieuw verkoopbaar maken van producten, worden door de klant aangeleverd. Indien SG Fulfilment incidenteel onderdelen of materialen voorschiet, worden deze tegen kostprijs aan de klant doorbelast.
Artikel 4 — Offertes en totstandkoming overeenkomst
Alle offertes van SG Fulfilment zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat beide partijen deze schriftelijk (of per e-mail) hebben bevestigd.
Artikel 5 — Verplichtingen van de klant
De klant zorgt voor tijdige, juiste en volledige aanlevering van de benodigde gegevens (zoals ordergegevens, retourinformatie, verzendlabels en eventuele systeemkoppelingen) en van eventueel benodigde onderdelen of materialen, zodat SG Fulfilment de dienstverlening naar behoren kan uitvoeren.
Artikel 6 — Tarieven en facturatie
Tarieven worden per klant afgesproken, doorgaans op basis van een vast bedrag per verwerkte retour, per extra handeling (zoals een kleine reparatie) en per verzending bij het terugsturen of doorsturen van een pakket. Alle bedragen zijn exclusief btw. Verzendlabels voor retourzendingen en doorsturingen worden aangeleverd door de klant, tenzij anders afgesproken; overige onderdelen of materialen die niet zijn aangeleverd, worden doorbelast conform artikel 3.
SG Fulfilment factureert maandelijks achteraf op basis van het aantal verwerkte retouren en uitgevoerde handelingen. De betalingstermijn is 7 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk een andere termijn is overeengekomen. Bij het verstrijken van de betalingstermijn is de klant zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en is SG Fulfilment gerechtigd de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening te brengen.
Artikel 7 — Eigendom en afvoer van producten
Retourproducten en eventuele buffer- of herstelvoorraad blijven te allen tijde eigendom van de klant. Bij afkeuring van een retour handelt SG Fulfilment conform de vooraf ontvangen instructies van de klant (terugsturen, doorsturen naar een derde, of afvoeren/vernietigen). Heeft de klant voor een specifiek geval geen instructie gegeven, dan mag SG Fulfilment na een redelijke termijn en een schriftelijke waarschuwing zelf tot afvoer overgaan om onnodige opslag te voorkomen.
Artikel 8 — Aansprakelijkheid
SG Fulfilment is niet aansprakelijk voor:
- fabrieksfouten of reeds bestaande defecten aan producten;
- schade die is ontstaan vóórdat het product door SG Fulfilment is ontvangen;
- waardeverlies van producten;
- beslissingen die zijn genomen op basis van instructies die de klant zelf heeft aangeleverd.
Opslag en verwerking van producten geschieden in overleg met en op risico van de klant, tenzij sprake is van aantoonbare nalatigheid door SG Fulfilment. Is er sprake van aantoonbare nalatigheid, dan is de aansprakelijkheid van SG Fulfilment per gebeurtenis (of een reeks samenhangende gebeurtenissen) beperkt tot het bedrag dat wordt uitgekeerd onder de bedrijfsaansprakelijkheids- of goederenverzekering van SG Fulfilment, vermeerderd met het eigen risico. Is er geen verzekeringsuitkering, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de klant in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan SG Fulfilment heeft betaald.
Artikel 9 — Duur en opzegging
Overeenkomsten met SG Fulfilment worden aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Beide partijen kunnen de samenwerking beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand.
Artikel 10 — Overmacht
Geen van beide partijen is gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen bij vervoerders, brand, natuurrampen, overheidsmaatregelen en storingen in door SG Fulfilment gebruikte systemen die buiten haar redelijke invloed liggen.
Artikel 11 — Geheimhouding en persoonsgegevens
Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen. Voor zover SG Fulfilment bij de uitvoering van de dienstverlening persoonsgegevens van eindklanten van de klant verwerkt (bijvoorbeeld naam- en adresgegevens op een retourzending), gebeurt dit uitsluitend in opdracht van en volgens instructies van de klant, zoals nader beschreven in het privacybeleid van SG Fulfilment. Partijen leggen de afspraken hierover schriftelijk vast in een verwerkersovereenkomst.
Artikel 12 — Wijzigingen
Wijzigingen in werkwijze of tarieven worden in onderling overleg tussen partijen afgestemd. Partijen spannen zich in om de samenwerking in redelijkheid en vertrouwen uit te voeren.
Artikel 13 — Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten met SG Fulfilment is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden in eerste instantie in onderling overleg opgelost; komen partijen er niet uit, dan is de bevoegde rechter in het arrondissement waar SG Fulfilment is gevestigd bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Contact
Vragen over deze voorwaarden? Neem contact op via info@sgfulfilment.nl.