Privacybeleid
Laatst bijgewerkt: 6 augustus 2026
SG Fulfilment (KvK-nummer 94773394, btw-id NL005108088B43), gevestigd aan Meer en Duin 255, 2163 HE Lisse, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.
Contactgegevens
SG Fulfilment
Meer en Duin 255
2163 HE Lisse, Nederland
E-mail: info@sgfulfilment.nl
Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Wij verwerken de volgende gegevens, afhankelijk van hoe je met ons in contact komt:
- Via het contactformulier: naam, bedrijfsnaam, e-mailadres, website, geschat aantal retouren per maand en eventuele overige opmerkingen die je zelf invult.
- Via e-mail: de gegevens die je ons stuurt, zoals naam, e-mailadres en de inhoud van je bericht.
- Automatisch via de website: algemene bezoekgegevens (zoals paginaweergaven en apparaattype) via Google Analytics, ná jouw toestemming voor analytische cookies.
- Bij een klantrelatie: bedrijfs- en contactgegevens die nodig zijn om de dienstverlening (retourverwerking) uit te voeren, zoals gegevens over jouw webshop en systeemkoppelingen.
- Bij de uitvoering van retourverwerking voor een klant: gegevens die op of bij een retourzending staan, zoals naam- en adresgegevens van de eindklant van onze opdrachtgever, een ordernummer, productgegevens, de reden van de retour en eventuele foto's of notities die wij bij de kwaliteitscontrole vastleggen. Deze gegevens ontvangen en gebruiken wij uitsluitend in opdracht van en volgens instructies van de betreffende klant (zie hieronder).
Onze rol bij het verwerken van retouren voor klanten
Wanneer een webshop de retourverwerking aan ons uitbesteedt, ontvangen, controleren en verwerken wij de retourzendingen die haar eindklanten (consumenten) terugsturen. Daarbij komen wij soms in aanraking met persoonsgegevens van die eindklanten, bijvoorbeeld naam- en adresgegevens op een verzendlabel, een ordernummer of de reden van een retour. Ook kunnen wij op instructie van de klant producten repareren, terugsturen naar de consument, doorsturen naar een derde, of afvoeren als een retour wordt afgekeurd.
In deze situatie zijn wij verwerker in de zin van de AVG, en is onze opdrachtgever (de webshop) verwerkingsverantwoordelijke. Dat betekent dat wij deze gegevens uitsluitend verwerken in opdracht van en volgens de instructies van onze klant, voor het uitvoeren van de afgesproken retourwerkzaamheden — en niet voor eigen doeleinden, zoals marketing.
Ben je een consument en heb je een vraag over een retourzending die via ons is verwerkt? Neem dan in eerste instantie contact op met de webshop waar je hebt besteld: zij zijn verantwoordelijk voor jouw gegevens en kunnen je verder helpen.
Waarvoor gebruiken wij deze gegevens?
- Om contact met je op te nemen naar aanleiding van een aanvraag of vraag.
- Om een offerte op te stellen en/of onze dienstverlening uit te voeren.
- Om, in opdracht van onze klanten, retourzendingen te ontvangen, controleren, verwerken en zo nodig terug te sturen, door te sturen of af te voeren.
- Om de website te analyseren en te verbeteren (via Google Analytics, alleen na jouw toestemming).
- Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals onze administratieplicht.
Cookies en Google Analytics
Deze website gebruikt Google Analytics om bij te houden hoe bezoekers de website gebruiken. Deze informatie wordt, met inachtneming van de daarvoor geldende afspraken, overgebracht naar en door Google opgeslagen. Analytische cookies worden pas geplaatst nadat je hier via de cookiemelding toestemming voor hebt gegeven; kies je voor "alleen noodzakelijk", dan wordt Google Analytics niet geladen.
| Cookie | Doel | Bewaartermijn |
|---|---|---|
| sg_cookie_consent | Onthoudt je cookiekeuze | Tot je deze zelf wist |
| _ga, _ga_* | Google Analytics — websitestatistieken | Maximaal 14 maanden |
Bewaartermijn
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doelen waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is (bijvoorbeeld de fiscale bewaarplicht van 7 jaar voor administratieve gegevens). Gegevens die wij als verwerker namens een klant verwerken (zie hierboven), bewaren wij volgens de afspraken die we met die klant hebben gemaakt.
Delen met derden
Wij delen jouw gegevens alleen met derden als dit nodig is voor onze dienstverlening of als wij hiertoe wettelijk verplicht zijn. Denk hierbij aan Google (voor websiteanalyse via Analytics), de klant namens wie wij een retour verwerken (bijvoorbeeld via statusrapportages), en vervoerders wanneer een nazending of retourzending daadwerkelijk verstuurd moet worden. Wij verkopen geen persoonsgegevens aan derden.
Jouw rechten
Op grond van de AVG heb je het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, te laten verwijderen, de verwerking te beperken, bezwaar te maken en gegevensoverdraagbaarheid te vragen. Neem hiervoor contact op via info@sgfulfilment.nl. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Beveiliging
Wij nemen passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang en andere ongewenste handelingen met persoonsgegevens tegen te gaan.
Wijzigingen
Dit privacybeleid kan worden aangepast. De meest actuele versie is altijd op deze pagina te vinden.