Als webshopeigenaar herken je het probleem ongetwijfeld: je draait een fantastische omzet, maar aan de achterdeur vliegen de retouren er in ijzingwekkend tempo weer uit. Retouren kosten niet alleen geld, maar ook enorm veel kostbare tijd en logistieke capaciteit. De vijf tips hieronder helpen je om het retourpercentage structureel te verlagen.
1. Zorg voor loepzuivere productfotografie
De nummer één reden waarom consumenten producten terugsturen, is omdat het product in het echt tegenvalt ten opzichte van de foto's op de website. Investeer in hoge resolutie foto's en laat het product vanuit verschillende hoeken zien.
2. Optimaliseer je maattabellen
Zeker in de fashionbranche is een onduidelijke maatvoering funest. Gebruik interactieve maattabellen of geef aan hoe een kledingstuk valt (bijvoorbeeld: "Dit model valt kort, kies een maat groter").
3. Analyseer de retourredenen
Meten is weten. Door via een portaal nauwkeurig bij te houden waarom een product terugkomt, kun je structurele fouten ontdekken. Komt een specifiek item altijd terug vanwege een defect? Haal het dan direct uit je assortiment of pas de productie aan.
4. Communiceer een duidelijk en eerlijk retourbeleid
Onduidelijkheid over de retourvoorwaarden leidt tot onnodige retouren én tot teleurgestelde klanten. Zet je beleid in gewone taal op je website: wat kan wel, wat kan niet, en binnen welke termijn.
5. Zorg voor een razendsnelle retourverwerking
Ook als een retour niet te voorkomen is, bepaalt de afhandeling ervan hoe de klant jouw webshop ervaart. Hoe sneller een retour gecontroleerd en verwerkt is, hoe sneller de klant zijn geld of vervangend product heeft — en hoe groter de kans dat hij terugkomt. Bij SG Fulfilment liggen retouren binnen 24 uur na binnenkomst weer gereed voor de volgende verkoop.
Stuur ons gerust een berichtje als je hierover wilt sparren, of bekijk onze diensten.